Im digitalen Zeitalter erwarten Menschen, dass alles schnell, einfach und sofort verfügbar ist. Insbesondere, wenn sie Hilfe benötigen oder etwas erledigen möchten, wie das Melden eines Problems, das Anfordern eines Services oder einfach nur die Suche nach spezifischen Antworten. Genau hier setzt das ServiceNow-Kundenportal an und macht den gesamten Service-Prozess effizienter und vor allem benutzerfreundlicher.
Was ist das Kundenportal?
Das ServiceNow-Kundenportal fungiert als zentraler Einstiegspunkt und ermöglicht Unternehmen, ihren Kunden ein optimiertes, personalisiertes Erlebnis zu bieten. Durch Self-Service-Funktionen, automatisierte Workflows und eine integrierte Wissensdatenbank steigert das Portal nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern sorgt auch für höhere Kundenzufriedenheit und -bindung. Es reduziert die Anzahl der Supportanfragen, indem es Benutzern ermöglicht, selbstständig Lösungen zu finden. Dies senkt letztendlich die Servicekosten und verbessert gleichzeitig die Serviceverfügbarkeit.
FALLBEISPIEL: Transport- und Logistikbranche
Vorteile des ServiceNow-Kundenportals
Vereinfachte Serviceanfrage
Kunden können Probleme (z. B. beschädigte Waren, verspätete Lieferung) einfach über Self-Service-Formulare protokollieren oder Dienste anfordern (z. B. Sendungsumleitung).
Zentralisierter Kommunikations-Hub
Konsolidiert alle Kundeninteraktionen, Serviceanfragen und Fallaktualisierungen in einer einzigen Portalschnittstelle und reduziert so die Abhängigkeit von E-Mail- und Telefonkommunikation.
Proaktive Benachrichtigung
Konfigurierbare automatische Warnmeldungen, um Kunden über Fallaktualisierungen bezüglich ihrer Lieferungen zu informieren, die Transparenz zu verbessern und eingehende Supportanfragen zu reduzieren.
Beschleunigte Problemlösung durch Automatisierung
Intelligente Workflows leiten Fälle automatisch an die richtigen operativen Teams weiter und reduzieren so die Lösungszeit und den manuellen Bearbeitungsaufwand.
Multi-Channel-Unterstützung
Das Portal unterstützt die Kommunikation per E-Mail und virtuellem Agenten, sodass Kunden auf die für sie beste Weise Hilfe erhalten können. Die häufige Frage nach “Wo ist meine Lieferung” kann direkt im Kundenportal gelöst werden, ohne dass ein Service-Agent hierfür benötigt wird.
Wissensdatenbank
Benutzer können schnell hilfreiche Artikel und Dokumentationen finden, was weniger Tickets für das Support-Team und schnellere Lösungen für die Kunden bedeutet.
Relevanter Zugriff für jeden Benutzer
Mit rollenbasierten Berechtigungen sehen Benutzer nur die Inhalte und Dienste, die für sie relevant sind – so bleibt die Sicherheit gewährleistet.
Support für globale Benutzer
Das Portal kann lokalisiert und in mehrere Sprachen übersetzt werden, sodass internationale Kunden den benötigten Support in ihrer bevorzugten Sprache erhalten. Das gilt ebenso für die interne Kommunikation zwischen Zentrale und Niederlassungen im Ausland.
Kommunikation, Genauigkeit und Geschwindigkeit sind in jeder Branche unerlässlich, auch in Transport und Logistik. Das ServiceNow Customer Portal vereint all diese Elemente an einem Ort und bietet Kunden die nötige Transparenz und Teams die Tools für einen schnelleren und zuverlässigeren Service. Damit sinkt die Arbeitsbelastung der operativen Teams und Kundenkontakte werden zu positiven Erlebnissen.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Wir zeigen Ihnen, wie Sie ein effizientes Kundenservice-Portal aufbauen können, das das Kundenerlebnis verbessert.
