Der Außendienst entwickelt sich rasant weiter, und das Australien-Release von ServiceNow bringt Verbesserungen, die Unternehmen dabei helfen, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser vernetzt zu bleiben. Es werden keine völlig neuen Module eingeführt, aber die Optimierungen in den Bereichen Disposition, Terminplanung, mobiles Arbeiten und Terminbuchung sind spürbar — mit dem klaren Ziel, Außendienstteams effektiver und Kunden zufriedener zu machen.
Ds sind die wichtigsten Verbesserungen
Intelligentere Abläufe für Disponenten
Disponenten sind das Herzstück des Außendienstes. Das Australia Release macht es einfacher denn je, die Arbeit in Echtzeit zu steuern. Techniker in verschiedenen Zeitzonen lassen sich nun auf einen Blick überblicken, aktuelle Verkehrsbedingungen fließen direkt in die Routenplanung ein, und mehrere Aufgaben können schnell markiert oder Überstundeneinträge geprüft werden. Ein neues Dashboard zur Planungsleistung liefert zudem Auswertungen zur Effizienz des Teams.
Mobiles Arbeiten für Techniker und Teamleiter
Außendienstleiter und Techniker können künftig auch unterwegs effizienter arbeiten. Arbeitsaufträge, persönliche Termine und Aufgaben lassen sich direkt vom Mobilgerät verwalten. Standortinformationen und Auswertungen sind jederzeit abrufbar, Anlagenprüfungen können vor Ort durchgeführt und der Lagerbestand direkt mit den Daten aus dem Außendienst abgeglichen werden. Auch die Bearbeitung von Aufgabenbewertungen ist mobil möglich, sodass die vollständige Dokumentation jederzeit sichergestellt ist. Techniker verbringen so weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben und mehr Zeit mit dem, was wirklich zählt: der Problemlösung.
Optimierte Planung und Einsatzsteuerung
Eine präzise Terminplanung ist entscheidend dafür, dass der Service pünktlich erbracht wird. Das Release bietet detaillierte Einblicke in die Optimierung von Einsatzplänen, inklusive Reiseverlauf, Prioritäten und bestehenden Einschränkungen. Für kritische Aufträge lassen sich gezielt die benötigten Techniker zuweisen. Parallele Auftragsplanung sorgt für schnellere Abläufe bei hohem Arbeitsvolumen, und eine verbesserte Aufgabenzuordnung schafft mehr Transparenz in der Einsatzplanung. So befindet sich stets der richtige Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
Flexible Terminbuchung
Das Release bietet Kunden genauere und flexiblere Buchungsoptionen. Dringende oder vorrangige Aufträge können auch bei Überbuchung berücksichtigt werden, Feiertage und Zeitzonen fließen automatisch in die Verfügbarkeitsanzeige ein. Eine abhängigkeitsbasierte Buchung stellt sicher, dass zusammenhängende Aufgaben in der richtigen Reihenfolge geplant werden, und garantierte Zeitfenster sorgen für eine zuverlässigere Servicebereitstellung. Die Terminplanung wird damit für Teams und Kunden gleichermaßen einfacher und verlässlicher.
Modulare App-Bereitstellung über den ServiceNow Store
Einige Außendienst-Anwendungen werden künftig direkt über den ServiceNow Store bereitgestellt, darunter Vorab-Terminbuchung, Auftragnehmer-Management, Gebietsplanung sowie Kapazitäts- und Reservierungsmanagement. Das bedeutet: Aktualisierungen laufen schneller und unkomplizierter, und Unternehmen können gezielt die Werkzeuge einführen, die sie benötigen, ohne auf ein vollständiges Plattform-Upgrade warten zu müssen.
Was das für Ihr Unternehmen bedeutet
Beim Australia Release geht es nicht darum, den Funktionsumfang und damit die Komplexität zu erhöhen, sondern bestehende Werkzeuge gezielt zu verbessern. Disponenten arbeiten effizienter, Techniker sind besser ausgestattet, die Terminbuchung wird zuverlässiger, und neue Anwendungen lassen sich schneller einführen.
Ein Upgrade ist die ideale Gelegenheit, den Wert Ihrer bestehenden Investition zu maximieren. Unsere Experten unterstützen Sie dabei: von der Planung eines reibungslosen Upgrades über die Optimierung von Dispositions- und Planungsabläufen bis hin zur Integration mit mobilen Lösungen, Kundenservice und Anlagenverwaltung. Wir helfen Ihnen außerdem dabei, Auswertungen und künstliche Intelligenz gezielt einzusetzen, um Produktivität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie das Australia Release Ihrem Unternehmen einen intelligenteren, schnelleren und besser vernetzten Außendienst ermöglicht.
