{"id":1482,"date":"2026-09-17T13:43:00","date_gmt":"2026-09-17T11:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/servistio.com\/?page_id=1482"},"modified":"2026-10-27T20:29:00","modified_gmt":"2026-10-27T19:29:00","slug":"servicenow-sales-and-order-management-som","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/servistio.com\/en\/servicenow-sales-and-order-management-som\/","title":{"rendered":"ServiceNow Sales and Order Management (SOM)"},"content":{"rendered":"
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ServiceNow (SOM)<\/p>\n<\/div><\/div>

servicenow sales CRM (ehemals som) erfolgreich einf\u00fchren<\/h1>\n<\/div><\/div>
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ServiceNow Sales CRM (ehemals SOM) f\u00fchrt den gesamten Lead-to-Cash-Prozess auf einer Plattform: Produktkatalog, Angebot, Auftragserfassung, Auftragszerlegung und Fulfillment.<\/p>\n

In vielen Unternehmen endet der Vertriebsprozess mit der Unterschrift und beginnt dort das eigentliche Problem. Der Auftrag wandert per Mail, Excel oder Schnittstelle in Fulfillment, Technik und Service. Dort wird er neu interpretiert, in Teilauftr\u00e4ge zerlegt und manuell nachverfolgt. Was der Kunde bestellt hat und was tats\u00e4chlich geliefert wird, driftet auseinander.<\/p>\n

servistio unterst\u00fctzt Sie dabei, Sales CRM so einzuf\u00fchren, dass ein Auftrag von der Erfassung bis zur Aktivierung in einem Prozess bleibt, mit einem Katalog, der Vertrieb und Technik dieselbe Sprache sprechen l\u00e4sst.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Sales CRM-quickcheck in 45 minuten<\/span><\/a><\/div>
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Official Partner of<\/p>\n<\/div><\/div>

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From quotation to activation<\/p>\n<\/div><\/div>

was ist servicenow Sales CRM (som)?<\/h2>\n<\/div><\/div>
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Sales CRM ist die Anwendungssuite von ServiceNow<\/a> f\u00fcr Vertrieb und Auftragsabwicklung. Sie geh\u00f6rt zur CRM-Produktfamilie von ServiceNow und ist auf der Grundlage von Customer Service Management (CSM) aufgebaut. Sales CRM verbindet Produktkatalog, Preislogik, Angebotserstellung, Auftragserfassung und Fulfillment in einem Modell und ist damit weniger ein Vertriebswerkzeug als ein Betriebssystem f\u00fcr den Auftrag.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Was ist das Ziel von Sales CRM?<\/h3>

Kurzantwort:<\/strong> SOM sorgt daf\u00fcr, dass ein verkaufter Auftrag ohne Bruch in die Leistungserbringung \u00fcbergeht \u2013 vom kommerziellen Angebot bis zur technischen Aktivierung.<\/p>\n

Bestellungen werden strukturiert erfasst, automatisch in ihre Bestandteile zerlegt und \u00fcber definierte Abl\u00e4ufe abgearbeitet. Vertrieb, Fulfillment, Technik und Service arbeiten auf demselben Datenstand. Statusinformationen entstehen im Prozess und m\u00fcssen nicht aus mehreren Systemen zusammengesucht werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Wie unterscheidet sich Sales CRM von einem klassischen CRM?<\/h3>

Kurzantwort:<\/strong> Ein CRM f\u00fchrt die Kundenbeziehung. SOM f\u00fchrt den Auftrag \u2013 bis die Leistung tats\u00e4chlich l\u00e4uft.<\/p>\n

Klassische CRM-Systeme enden in der Regel beim gewonnenen Deal. Was danach passiert, liegt in ERP-, Provisionierungs- oder Ticketsystemen. SOM schlie\u00dft genau diese L\u00fccke: Der Auftrag bleibt ein durchg\u00e4ngiger Datensatz, der \u00fcber Abteilungs- und Systemgrenzen hinweg orchestriert wird. Bestehende CRM-, ERP- und Abrechnungssysteme werden dabei angebunden, nicht ersetzt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Wie h\u00e4ngen Sales CRM und CPQ zusammen?<\/h3>

Kurzantwort:<\/strong> Configure, Price, Quote (CPQ) ist der Angebotsteil innerhalb von SOM. SOM \u00fcbernimmt, was nach der Angebotsfreigabe passiert.<\/p>\n

CPQ konfiguriert Produkte, wendet Preis- und Rabattregeln an und erzeugt das verbindliche Angebot. SOM nimmt dieses Angebot als Auftrag auf, zerlegt es und steuert die Umsetzung. Beide greifen auf denselben Produktkatalog zu \u2013 das ist der Grund, warum Angebot und Lieferung nicht auseinanderlaufen. Details zum Angebotsprozess: ServiceNow CPQ<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Control rather than interface chaos<\/p>\n<\/div><\/div>

warum som f\u00fcr f\u00fchrungskr\u00e4fte relevant ist<\/h2>\n<\/div><\/div>
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