Vielen Unternehmen ist bewusst, dass sie ihren Customer Service weiterentwickeln müssen. Moderne IT-Systeme sind hierbei ein elementarer Bestandteil. Bei der Auswahl und Einführung von Systemen stoßen die Unternehmen im Alltag aber auf die klassischen Probleme von IT-Projekten: Den richtigen Umfang (Scope) in der richtigen Zeit (Time) zu akzeptablen Kosten (Budget) zu definieren. Häufig verliert man sich darüber in internen Diskussionen und findet nicht den richtigen Startpunkt. Dabei ist Geschwindigkeit in der heutigen Zeit ein Wettbewerbsvorteil. Schnell an den Start gehen und dann weiterentwickeln gewinnt im Vergleich zu ewigen Konzeptions-Schleifen.
Genau hier setzt das CSM Starter Kit von servistio an! Es schafft einen klaren, strukturierten Einstieg in ServiceNow Customer Service Management, mit Fokus auf schnelle Einsatzfähigkeit, saubere Prozesse und messbare Wirkung.
Was ist das CSM Starter Kit von servistio?
Das CSM Starter Kit ist ein vorkonzipiertes Einstiegspaket für ServiceNow Customer Service Management (CSM). Es basiert auf bewährten Best Practices aus zahlreichen Projekten und deckt die zentralen Funktionen ab, die für einen schnellen produktiven Start im Customer Service notwendig sind.
Unser Ansatz: Nicht alles auf einmal, sondern ein stabiler, sinnvoller Ausgangspunkt, der im Alltag funktioniert und später gezielt erweitert werden kann.
Wofür das Starter Kit konzipiert ist
Das Paket richtet sich an Unternehmen, die:
- ServiceNow CSM strukturiert einführen möchten
- schnell erste, belastbare Service-Prozesse benötigen
- klare Abläufe statt individueller Einzellösungen suchen
- eine saubere Grundlage für Skalierung und Optimierung schaffen wollen
Dabei steht nicht die technische Aktivierung im Vordergrund, sondern die Frage,
wie sich Customer Service von Beginn an sinnvoll organisieren und steuern lässt?
Was im Starter Kit enthalten ist (in a nutshell)
Das CSM Starter Kit umfasst unter anderem:
- Einrichtung der CSM-Umgebungen (DEV / TEST / PROD)
- Zentrale Fallbearbeitung mit definiertem Lebenszyklus
- Regelbasiertes Routing und Zuweisung von Fällen
- E-Mail-basierte Kommunikation für Kundenanfragen
- CSM Workspace für Service-Agenten
- Grundlegende Reports und Dashboards zur Steuerung
- Zentrale Verwaltung von Kunden- und Kontaktdaten
Der Leistungsumfang ist bewusst klar abgegrenzt, um Planbarkeit, Geschwindigkeit und Qualität sicherzustellen.
Warum ein strukturierter Einstieg entscheidend ist
Gerade im Customer Service zeigt sich schnell, ob Prozesse tragen oder nicht. Unklare Zuständigkeiten, manuelle Entscheidungen und fehlende Transparenz führen zu unnötiger Reibung – sowohl für Kunden als auch für Service-Teams.
Das CSM Starter Kit setzt genau hier an:
- Prozesse sind von Anfang an definiert
- Entscheidungen folgen klaren Regeln
- Performance wird messbar
- Teams werden entlastet
Die Basis für Weiterentwicklung – nicht die Endstufe
Wichtig! Das Starter Kit ist kein starres Konstrukt. Es ist als belastbare Grundlage gedacht, auf der weitere Ausbaustufen aufsetzen können, etwa zusätzliche Kanäle (z.B. Telefon), weiterführende Automatisierung, Einsatz von KI oder die Einführung eines Kundenportals.
servistio begleitet diesen Weg partnerschaftlich und sorgt dafür, dass Erweiterungen fachlich sinnvoll bleiben und zum Unternehmen passen.
Für wen sich ein Gespräch besonders lohnt
Ein Austausch zum CSM Starter Kit ist besonders sinnvoll, wenn:
- ServiceNow neu eingeführt werden soll
- ServiceNow bereits in anderen Bereichen im Einsatz ist und um das Modul CSM erweitert werden soll
- Customer Service professionalisiert werden soll
- Transparenz, Steuerbarkeit und Skalierbarkeit fehlen
- ein klarer, realistischer Einstieg gesucht wird
Kontaktieren Sie uns!
Sie möchten wissen, ob das CSM Starter Kit von servistio zu Ihrer Organisation passt und wie ein möglicher Start aussehen kann? Gerne besprechen wir Ihre Ausgangssituation und zeigen, wie ein strukturierter Einstieg in ServiceNow CSM aussehen kann.
