Von der IT zum Marketing – Der ServiceNow-Wechsel
Wenn Sie ServiceNow hören, denken Sie wahrscheinlich zuerst an IT-Workflows. Doch die Plattform hat sich weit über ihre IT-Wurzeln hinaus entwickelt. Heute unterstützt sie HR, GRC, Kundenservice, CRM und – dank Innovationen wie Tenon – auch Marketing.
Die Herausforderung besteht darin, dass Marketingteams oft mit einem Flickenteppich aus nicht miteinander verbundenen Tools arbeiten. Die Kampagnenplanung erfolgt in einer Anwendung, die Durchführung in einer anderen und die Analyse in einer weiteren. Dies führt zu Datensilos, kostet Zeit und erfordert einen ständigen Kontextwechsel.
Diese Lücke füllt Tenon.
Was ist Tenon?
Tenon ist eine native ServiceNow-Anwendung , die Marketing-Workmanagement und Marketing-Automatisierung auf einer Plattform vereint. Ziel ist nicht nur Komfort, sondern Wettbewerbsvorteile.
Mit Tenon nutzen Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams dieselben Daten, Workflows und Erkenntnisse. Kampagnen können geplant, gestartet und gemessen werden, ohne ServiceNow zu verlassen. Das beseitigt Ineffizienzen und sorgt für eine bessere Abstimmung der Teams.
Warum Tenon heraussticht
Tenon wurde nativ auf der Now Platform entwickelt, ohne instabile Integrationen oder externe Abhängigkeiten. Die Anwendung profitiert somit automatisch von der Sicherheit, Skalierbarkeit und Upgrade-Kompatibilität von ServiceNow.
Besonders stark ist Tenon, wenn es um den End-to-End-Marketing-Lebenszyklus geht: von der strategischen Planung über die Kampagnenerstellung bis hin zur Erfolgsmessung. Kampagnenkalender, Kanban-Boards, automatisierte Customer Journeys und Echtzeit-Analysen sind Teil eines nahtlos integrierten Workflows.
Da Tenon auf CRM- und Servicedaten direkt zugreift, können Marketingteams hyper-zielgerichtete Kampagnen umsetzen und Leads nahtlos an den Vertrieb übergeben. Das Ergebnis: funktionsübergreifende Zusammenarbeit ohne Silos – und ein Marketing, das endlich im Takt mit Vertrieb, Service und HR arbeitet.
So funktioniert Tenon – Der Fluss
Der Workflow von Tenon folgt einem einfachen, aber wirkungsvollen Prinzip: Planen, Aktivieren, Analysieren – und alles innerhalb der Now Platform.
Planen:
Entwickeln Sie Kampagnenstrategien, weisen Sie Aufgaben zu und arbeiten Sie in gemeinsamen Arbeitsbereichen. So behalten Teams den Überblick – von der ersten Idee bis zur finalen Freigabe.
Aktivieren:
Starten Sie gezielte Marketingmaßnahmen direkt aus ServiceNow heraus. Ob E-Mails, SMS, Landingpages oder automatisierte Journeys – Tenon sorgt dafür, dass Kampagnen zur richtigen Zeit die richtigen Menschen erreichen.
Analysieren:
Messen Sie in Echtzeit, wie erfolgreich Ihre Kampagnen sind. Alle Engagement-Kennzahlen, ROI-Daten und Vertriebspipeline-Zuordnungen sind zentral sichtbar – ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
Diese klare Struktur macht Tenon zu einem leistungsfähigen Werkzeug, das Marketingprozesse beschleunigt und messbare Ergebnisse ermöglicht.
Hauptfunktionen von Tenon
- Marketing-Arbeitsmanagement – Planen, Zuweisen und Verfolgen von Projekten in einem Arbeitsbereich
- Marketing-Automatisierung – Führen Sie Kampagnen mit Live-Kundendaten durch
- Unified Analytics – Verfolgen Sie die Leistung, ohne ServiceNow zu verlassen
- Vertriebs- und Serviceintegration – Beseitigen Sie Silos und Verzögerungen
- Low-Code-Flexibilität – Schnelle Anpassung mit App Engine, Flow Designer und Integration Hub
Vom Flickenteppich zum integrierten Marketing
Vor der Einführung von Tenon arbeiteten viele Unternehmen mit isolierten Tools und manuellem Datentransfer. Nach der Integration in ServiceNow verschmelzen alle Marketingaktivitäten zu einem einzigen, durchgängigen Arbeitsbereich. Daten fließen in Echtzeit, Kampagnen werden schneller umgesetzt, und die Ergebnisse sind messbarer denn je.
Das führt zu klaren Vorteilen: höhere Produktivität, besseres ROI-Tracking, weniger Systembrüche und ein skalierbares Fundament für zukünftiges Wachstum.
Beispiele aus der Praxis
- Einheitliche Tenon-Marketingautomatisierung + ServiceNow-Verkaufs- und Auftragsmanagement (CRM)
- Tabellenkalkulationen und grundlegende Tools ersetzt
- Vollständiges Kampagnenmanagement, Lead-Tracking und Vertragsüberwachung möglich
- Verbesserte Zusammenarbeit und datenbasierte Entscheidungen mit Echtzeitanalysen
Quelle: https://www.tenonhq.com
- Erstellte benutzerdefinierte E-Mail-Zustellung mit ServiceNow + Postmark für hohe Zustellbarkeit
- Unzuverlässige Tools von Drittanbietern ersetzt
- Erreichte 95,3 % Zustellbarkeit an gesicherte Unternehmens-Posteingänge (im Vergleich zu 66,8 % zuvor)
Quelle: Quelle: https://www.tenonhq.com
- Einheitliche Kundenbindung für Finanzdienstleister
- Summit 7 optimierte Unternehmensabläufe
- Einzelhandelsunternehmen maximieren Upselling-Potenzial durch automatisierte Marketingabläufe
Der Aufstieg der Agenten-KI im Marketing
Die Diskussion rund um KI verlagert sich zunehmend von reaktiven Assistenten hin zu autonomen Agenten. Tenon nutzt diese „Agentic AI“, um Marketingprozesse intelligenter zu gestalten: Sie empfiehlt bessere Kampagnen, automatisiert die Lead-Weiterleitung und sichert Markenkonsistenz durch automatisierte Inhaltsprüfung.
Der Markenagent von Tenon wurde dafür sogar auf einer ServiceNow-Konferenz ausgezeichnet – als Beispiel für konsistentes Branding durch KI-Unterstützung.
Warum Agentic AI für ServiceNow + Tenon wichtig ist
Agentic AI bringt drei wesentliche Vorteile:
- Proaktive Problemlösung – die KI lernt kontinuierlich und arbeitet mit spezialisierten Agenten zusammen.
- Workflow-Intelligenz – sie integriert sich nahtlos in das CRM-Modell von ServiceNow.
- Effizienzsteigerung – Studien zufolge wird KI bis 2029 bis zu 80 % der Standardkundenanfragen lösen und Betriebskosten um 30 % senken.
Mit dieser neuen Autonomie wächst auch die Verantwortung. Servistio empfiehlt Unternehmen, auf Transparenz, Rechenschaftspflicht, Datenschutz und Fairness zu achten. Regelmäßige Audits und klare Governance-Strukturen sind der Schlüssel zu vertrauenswürdiger KI.
Die Zukunft: Einheitliches, intelligentes und agiles Marketing
Die Zusammenarbeit zwischen ServiceNow und Tenon stellt einen großen Fortschritt im Unternehmensmarketing dar. Durch die Beseitigung von Silos, die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Ermöglichung von Echtzeit-Einblicken können Unternehmen schneller als je zuvor von Kampagnenideen zu messbaren Ergebnissen gelangen
servistio die CRM-Experten:
Für Unternehmen, die bereits die Now Platform nutzen, ist Tenon nicht nur ein Add-on, sondern ein strategischer Wegbereiter, der die Verbindungen zwischen Marketing, Vertrieb, Service und Betrieb herstellt und so einen zukunftssicheren Wettbewerbsvorteil schafft.
Wir bei servistio sind CRM-Experten und können Ihnen dabei helfen, die ServiceNow CRM-Plattform und Tenon zu verbinden, um den maximalen Nutzen zu erzielen.
Kontaktieren Sie uns! Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Features effektiv in Ihrem Unternehmen umsetzen können.
