ServiceNow
Heutzutage dreht sich im Bereich HR alles um die „People Experience“. Um all die Momente und Interaktionen, die Mitarbeitende während ihrer gesamten Reise im Unternehmen erleben – vom ersten Tag im Recruiting bis zum letzten Schritt beim Exit. Unser Ziel ist es, eine reibungslose und positive Employee Experience zu schaffen, ähnlich wie Unternehmen heute alles daran setzen, herausragende Customer Experiences zu bieten. ServiceNow HR Service Delivery unterstützt genau das, indem viele wiederkehrende HR-Interaktionen automatisiert und alle HR-Services auf einer zentralen Plattform gebündelt werden – für schnellere, konsistente Antworten und spürbare Entlastung der HR-Teams.
Official Partner of
die plattform für employee services
ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform, die Workflows und Service-Prozesse im gesamten Unternehmen verbindet. ServiceNow HR Service Delivery verbessert die Employee Service Experience, indem viele sich wiederholende HR-Interaktionen automatisiert und alle HR-Services auf einer zentralen Plattform gebündelt werden. Das steigert die Produktivität von HR-Teams und sorgt gleichzeitig dafür, dass Mitarbeitende schneller, konsistenter und verlässlich Unterstützung erhalten. HRSD steht für eine moderne People Experience, vergleichbar mit Customer Experience – nur für Mitarbeitende.
bei wachsender hr-komplexität
HR Service Delivery eignet sich insbesondere für Organisationen, die ihre HR-Services zentralisieren, standardisieren und skalierbar gestalten möchten:
Ideal für Organisationen mit komplexen, multinationalen Strukturen oder einer großen Belegschaft, die zentral bereitgestellte HR-Services benötigen.
Geeignet für Unternehmen, die manuelle Prozesse hinter sich lassen und standardisierte, skalierbare Lösungen einführen möchten.
Ideal für Unternehmen, die ein zentrales, digitales Employee Service Center benötigen, um Mitarbeitende unabhängig vom Standort zu unterstützen.
Besonders passend bei häufigem Onboarding und Offboarding, hohen Anfragevolumina und anspruchsvollen Compliance- und Richtlinienprozessen.
für skalierbare hr-services
mehr als ein hr-tool
Kurzantwort: HR-Anfragen werden zentral erfasst, nachverfolgt und mit Wissen effizient gelöst.
Standardisierte HR-Prozesse werden automatisiert, Mitarbeitende können Anliegen einreichen und den Status verfolgen. Gleichzeitig erhalten HR-Teams eine klare Übersicht, um Fälle strukturiert zu bearbeiten und Wissen gezielt zur schnelleren Lösung einzusetzen. HR-Knowledge Base wird zentral verfügbar und reduziert wiederkehrende Anfragen.
Kurzantwort: HR-Dokumente werden sicher, effizient und compliance-konform verwaltet.
EDM ermöglicht die Verwaltung großer Dokumentenmengen mit cloudbasierter Ablage, klarer Struktur, einfacher Wiederauffindbarkeit und sicheren Zugriffsrechten. So können Mitarbeitende Dokumente zu Benefits, Payroll oder anderen Services nahtlos ausfüllen, einreichen und zurückerhalten.
Kurzantwort: HR-Agenten erhalten einen zentralen Arbeitsbereich für schnelle und konsistente Unterstützung.
Im Agent Workspace können HR-Mitarbeitende direkt mit Mitarbeitenden interagieren, Anfragen beantworten und Fälle effizient lösen – mit allen relevanten Informationen und Tools an einem Ort.
Kurzantwort: Mitarbeitende finden Antworten, reichen Anliegen ein und verfolgen den Status zentral.
Über das Employee Center erhalten Mitarbeitende einen einheitlichen Zugang zu HR-Services, Wissen und Unterstützung.
Kurzantwort: Onboarding, Transitions und Exit-Prozesse werden automatisiert begleitet.
Standardisierte Journeys sorgen für konsistente Experiences entlang des Employee Lifecycles.
Kurzantwort: HR-Services werden messbar und gezielt optimierbar.
Dashboards und KPIs ermöglichen datenbasierte Verbesserungen statt Bauchgefühl.
Kurzantwort: HRSD ergänzt bestehende HR-Systeme als Experience- und Service-Layer.
Workday, SuccessFactors oder SAP bleiben System of Record – HRSD orchestriert die Services darüber.
Von unseren Experten
gemeinsam zu besseren hr-services
servistio verbindet HR-Fachwissen mit umfassender ServiceNow-Erfahrung entlang des gesamten Employee Lifecycles.
Langjährige Praxis mit SuccessFactors, SAP HCM und weiteren HR-Plattformen sorgt für reibungslose Einbettung.
Feste Ansprechpartner, kurze Wege und Standards als Basis – immer passend zur Organisation umgesetzt.
Mit dem Advanced Document Builder (ADB) ermöglicht servistio effiziente Dokumentenerstellung und CI-konforme Templates direkt in ServiceNow.
vom zielbild zur skalierung
Eine erfolgreiche HRSD-Einführung erfordert sorgfältige Planung, eine durchdachte Anpassung an die Organisation und eine kontinuierliche Optimierung nach dem Go-Live. Wer typische Stolpersteine früh berücksichtigt, kann Risiken reduzieren und eine reibungslose, wirksame Implementierung sicherstellen.
klarheit für den einstieg
Nein. ServiceNow HRSD ersetzt kein HCM-System, sondern ergänzt es als „Employee Experience Layer“. Das Kernsystem bleibt weiterhin das System of Record, während HRSD als zentrale Anlaufstelle dient, über die Mitarbeitende alle HR-Services einheitlich nutzen und Anfragen bequem einreichen können.
ServiceNow HRSD bietet zahlreiche vorkonfigurierte Integrationen, um bestehende HR- und Learning-Systeme nahtlos einzubinden. Dazu gehören unter anderem Learning-Spokes wie Cornerstone, Pluralsight, Workday Learning, Udemy oder SuccessFactors Learning sowie Workday-, Oracle- und SuccessFactors-Spokes für HCM, Recruiting (ATS), Skills, Goals und Feedback. Auch Plattform-Integrationen wie Credly und viele weitere OOB-Connectoren stehen zur Verfügung.
HRSD reduziert manuelle, repetitive Aufgaben durch Automatisierung, Virtual Agents und Knowledge Management. Wiederkehrende Anliegen können schneller gelöst oder direkt im Self-Service beantwortet werden, während HR-Teams entlastet werden und sich auf komplexere Themen konzentrieren können.
Nein. HRSD ist eine End-to-End-Lösung, die den gesamten Employee Lifecycle unterstützt. Das Employee Center fungiert als zentraler One-Stop-Shop für Mitarbeitende und ermöglicht neben Case- und Knowledge-Management auch Enterprise Onboarding & Transitions, Document Management und weitere Journey-basierte Services.
Ja. Das Employee Center Portal unterstützt nicht nur HR, sondern kann auch IT-, Workplace-, Finance- oder Legal-Services integrieren. Mitarbeitende müssen dadurch nicht mehr zwischen unterschiedlichen Systemen wechseln, sondern finden alle internen Services an einem zentralen Ort.
Wir beraten Sie gern
In einem kompakten Termin analysieren wir Reifegrad, Potenziale und einen möglichen Implementierungsfahrplan.
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