ServiceNow
ServiceNow Core Business Suite erfolgreich einführen – mit servistio
Zentrale Geschäftsfunktionen wie HR, Finance, Procurement, Legal und Workplace Services sind häufig über unterschiedliche Tools, Postfächer und Prozesse verteilt. Das erzeugt operative Reibung: längere Durchlaufzeiten, Medienbrüche und wenig Transparenz darüber, was gerade wo festhängt. Die ServiceNow Core Business Suite (CBS) setzt genau hier an, als gemeinsames Operating Model, das interne Services unternehmensweit vereinheitlicht.
servistio unterstützt Sie dabei, CBS so einzuführen, dass wiederkehrende Servicefälle standardisiert werden, Teams spürbar entlastet werden und Führungskräfte Performance und Ergebnisse datenbasiert steuern können.
Official Partner of
interne services neu gedacht
was ist die ServiceNow core business suite (cbs)?
Die Core Business Suite ist eine Sammlung von Anwendungen innerhalb einer Suite, die abteilungsübergreifende Business Workflows vereinheitlicht und eine gemeinsame Experience für Mitarbeitende und, je nach Use Case, auch Lieferanten schafft. CBS wird auf der ServiceNow AI Platform bereitgestellt und ist darauf ausgelegt, getrennte Prozesse zusammenzuführen und schneller Wert zu liefern.
steuerbarkeit statt komplexität
warum cbs für führungskräfte relevant ist
CBS optimiert das Tagesgeschäft, indem wiederkehrende Serviceanfragen nicht mehr unstrukturiert über E-Mail, Ticketsysteme oder einzelne Postfächer laufen, sondern zentral erfasst und regelbasiert gesteuert werden.
Anfragen werden automatisch kategorisiert, priorisiert und an die richtigen Teams weitergeleitet. Eskalationen folgen klar definierten Regeln, Status sind transparent nachvollziehbar und Übergaben zwischen Abteilungen werden systemgestützt dokumentiert.
Im Alltag bedeutet das: weniger manuelle Abstimmung, weniger Rückfragen, weniger Suchaufwand nach Informationen und stattdessen klar definierte Prozesse mit messbaren Durchlaufzeiten. Teams arbeiten mit denselben Daten und Workflows, Führungskräfte erkennen Engpässe frühzeitig und können gezielt gegensteuern. So werden Qualität, Geschwindigkeit und Produktivität im operativen Geschäft nachhaltig verbessert.
CBS macht Service-Leistung messbar, indem alle Servicefälle, Bearbeitungszeiten, Übergaben, Eskalationen und SLA-Verletzungen systematisch erfasst und in einem einheitlichen Datenmodell ausgewertet werden.
Durch die konsistente Nutzung eines gemeinsamen Case- und Workflow-Frameworks entstehen vergleichbare Kennzahlen über Abteilungen hinweg, etwa zu Volumen, Durchlaufzeiten, Backlogs, Erstlösungsquoten oder Auslastung. Diese Transparenz ermöglicht es Führungskräften, Ursachen für Verzögerungen präzise zu identifizieren, Prioritäten faktenbasiert zu setzen und gezielt Maßnahmen einzuleiten. Verbesserungen erfolgen somit strukturiert und nachvollziehbar, auf Basis realer Prozessdaten statt subjektiver Einschätzungen.
CBS bietet vorkonzipierte, häufige Business Cases als Startpunkt.
Unternehmen können mit einem klar abgegrenzten Scope starten und die Suite schrittweise ausbauen, ohne ein langes, risikoreiches Transformationsprogramm.
mehr als implementierung
fünf core business funktionen unter einem operating model
CBS vereint essenzielle Business Funktionen in einem gemeinsamen kommerziellen und operativen Modell.
HR Service Delivery
Mitarbeitende erhalten ein zentrales HR-Service-Erlebnis – mit Self-Service, strukturierter Fallbearbeitung und schnellerem Support.
Finance Operations
Unstrukturierte Finance-Anfragen (z. B. Rechnungen, Zahlungen, Spesen) werden standardisiert, geroutet und End-to-End nachverfolgt.
Legal Operations
Legal-Anfragen werden über eine zentrale „Front Door“ aufgenommen, priorisiert und über definierte Workflows bearbeitet – mit mehr Transparenz und weniger Risiko.
Procurement & Supplier Operations
Lieferantenkommunikation wird über Portale und strukturierte Prozesse gebündelt – für schnellere Reaktionszeiten und bessere Datenqualität.
Workplace Services & Facilities
Workplace-Services werden wie professionelle Service-Organisationen gesteuert – mit konsistenter Experience und datenbasierter Optimierung.
struktur für interne services
zentrale bausteine von cbs
Ein Einstiegspunkt für Service-Anliegen statt Systemwechsel und Postfach-Pingpong.
Mitarbeitende finden Services, stellen Anfragen und verfolgen den Status zentral. Dadurch sinkt die operative Reibung, und Teams erhalten sauber strukturierte Inputs.
Ein gemeinsames Modell für Intake, Routing, Bearbeitung und Eskalation.
CBS standardisiert die Bearbeitung von Servicefällen, unabhängig davon, ob HR, Finance, Legal, Procurement oder Workplace zuständig ist. Das schafft konsistente Abläufe, klare Verantwortlichkeiten und bessere Steuerbarkeit.
Wiederkehrende Aufgaben werden reduziert, Entscheidungen werden besser vorbereitet.
Automatisierung, intelligente Vorschläge und Assistenzfunktionen entlasten Teams bei triage, Zuordnung, Antwortvorschlägen und Dokumentation. Ziel ist eine spürbare Entlastung im Tagesgeschäft und eine konsistentere Servicequalität.
Engpässe werden sichtbar, Verbesserungen werden messbar.
Dashboards und KPIs machen Volumen, Durchlaufzeiten, Auslastung und Qualität sichtbar. So können Verantwortliche gezielt optimieren und die Suite entlang realer Nutzungsmuster weiterentwickeln.
für wachsende service-organisationen
für wen ist cbs besonders geeignet?
mehr als implementierung
warum servistio der richtige partner für cbs ist
Operating-Model-Fokus statt Tool-Einführung
servistio denkt CBS als Vereinheitlichung interner Services – mit klaren Prozessen, Verantwortlichkeiten und messbarer Steuerung.
Breite Expertise durch Unternehmensgruppe
servistio ist Teil einer Unternehmensgruppe mit Kompetenzen u. a. in Data Science, BI und Prozessberatung. So können CBS-Initiativen ganzheitlich ergänzt werden – über die reine Implementierung hinaus.
Boutique-Ansatz – persönliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Feste Ansprechpartner, kurze Wege und eine enge Zusammenarbeit sorgen dafür, dass etablierte Standards schnell produktiv werden – und gleichzeitig so angepasst werden, dass sie fachlich sinnvoll und praxistauglich bleiben.
methodisch zur service-transformation
vorgehensmodell bei der cbs-implementierung
klarheit für den einstieg
häufige fragen zu ServiceNow cbs
Ja. CBS ist als Suite gedacht, in der Unternehmen gezielt mit den wichtigsten Business Functions und Use Cases starten und dann ausbauen.
CBS vereint Business Workflows u. a. für HR, Workplace, Legal, Procurement, Finance sowie – je nach Ausprägung – weitere Bereiche wie Supplier Lifecycle oder Accounts Payable.
CBS ist auf der ServiceNow AI Platform aufgebaut. Automatisierung und KI-gestützte Assistenz helfen dabei, manuelle Aufwände zu reduzieren, Entscheidungen besser vorzubereiten und Services konsistenter zu liefern.
melden Sie sich
cbs-quickcheck mit servistio
In einem kompakten Termin klären wir Reifegrad, Potenziale und einen realistischen Startpunkt.
