Wir alle wissen, dass KI die Regeln der Geschäftswelt verändert hat. Now Assist verbessert bereits jetzt die Mitarbeitererfahrung und steigert die Produktivität der Agenten durch generative KI und Agentic AI wird diese noch weiter verändern. Als ServiceNow-Partner stehen wir an vorderster Front, um diesen Wandel zu ermöglichen.
Transformation von Mitarbeitererfahrung 2025 und Branchen Insights
- Digitaler Wandel auf dem Markt – Unternehmen verdoppeln ihre Investitionen in digitale HR- und Talentprogramme, um neben dem gewinnen und halten von Top-Talenten auch das Mitarbeitererlebnis zu verbessern und intelligenter zu arbeiten.
- KI explodiert in HR und Talent
Betriebseffizienz – KI beschleunigt die Einstellung, Einarbeitung und Karriereentwicklung, verkürzt gleichzeitig die Reaktionszeiten und hält die Mitarbeiter motiviert.
Ausblicke für die Zukunft – Generative KI und KI-Agenten verändern die Art und Weise, wie Unternehmen Qualifikationslücken erkennen, wie sie die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter verbessern und wie sie die Talententwicklung an eigenen Geschäftszielen ausrichten.
- Große Herausforderungen für HR-Leiter
Getrennte Systeme – HR-Tools, die nicht miteinander kommunizieren, Zeit verschwenden und die Mitarbeiterzufriedenheit beeinträchtigen.
Höhere Erwartungen – Mitarbeiter möchten schnelle Antworten, personalisierte Unterstützung und Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. - Der strategische Vorteil von ServiceNow
Einheitliche Plattform – ServiceNow verbindet HR, Talent und IT. Durch den Plattform-Ansatz lässt es sich zusammenarbeiten und nicht in voneinander getrennten Silos.
KI, die Ergebnisse liefert – Intelligente Such- und Konversationserlebnisse für Einstellung, Support und personalisierte Karrieremöglichkeiten.
Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)
Mit der ServiceNow-Anwendung „Now Assist for HR Service Delivery“ (HRSD) können Agenten Fallinformationen zusammenfassen, Lösungsnotizen erstellen und die Chat-Informationen für eine Interaktion zusammenfassen. Ihre Agenten können den Chat- und Fallkontext verstehen und ihren Kunden schnellere Lösungen vorschlagen. „Now Assist for HR Service Delivery“ (HRSD) wurde in der Yokohama-Version weiter ausgebaut und aktualisiert.
Highlights von Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) für die Yokohama-Version
- Verwenden Sie die neuen Virtual Agent-Themen, um Mitarbeiteranfragen im Human Capital Management (HCM)-System zu platzieren.
- Verwenden Sie Knowledge Graph, um personalisierte Wissensmodelle in Form von Knowledge Graph-Schemas zu erstellen.
- Erstellen Sie Journey Accelerator-Pläne mithilfe von Now Assist für HRSD im Journey Designer.
Einführung Agentic AI
Unter Agentic AI versteht man künstliche Intelligenzsysteme, die darauf ausgelegt sind, autonom, proaktiv und zielgerichtet zu agieren.
KI-Agenten können Entscheidungen treffen, Maßnahmen ergreifen und mit ihrer Umgebung interagieren ohne ständiges menschliches Eingreifen. Agentic KI ist im Now Assist-Paket enthalten.
Die Version vom März 2025 für KI-Agenten konzentriert sich auf die Lösung der folgenden Probleme:
- KI, die auf der Grundlage von KBs und ähnlichen Vorfällen/Fällen einen L1-Vorfall- und Falllösungsplan für einen menschlichen Agenten erstellt.
- KI-Ausführung des Plans nach Genehmigung durch einen menschlichen Agenten basierend auf Flows, Skripten und Eingabeaufforderungen.
- Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten.
Beispiele für Agentic AI HR
Integration Builder
- Automatisiert ServiceNow-Integrationen mit HR-Tools von Drittanbietern
- Erstellt systemübergreifende Workflow-Aktionen
Assistent des Personalleiters
- Plant und fasst Wachstumsgespräche zusammen
- Sammelt selbstständig 360-Grad-Feedback
- Erstellt Empfehlungen für Wachstum und Entwicklung
Assistent zur Terminplanung von Vorstellungsgesprächen
- Erleichtert automatisch die Interviewkoordination
- Übernimmt die Planung und Bestätigung von Vorstellungsgesprächen
- Bücher treffen Logistik
Schneller bauen und mehr erreichen
Mit grundlegenden, benutzerfreundlichen Tools wie dem Now Assist Skill Kit und der Branchenexpertise der ServiceNow-Partner können Entwickler benutzerdefinierte GenAI-Fähigkeiten erstellen und diese effizient in ihre ServiceNow-Instanz integrieren.
Mit AI Agent Studio können Sie Ihre Produktivität steigern und die Markteinführungszeit verkürzen. Mit dieser Toolsuite können Entwickler benutzerdefinierte KI-Agenten noch einfacher erstellen, testen und bereitstellen.
Neue KI-Agenten treiben die nächste Ära der KI voran
ServiceNow verfügt über Tausende von KI-Agenten auf der ServiceNow-Plattform und bringt jeden Tag mehr davon auf den Markt. Darüber hinaus ‑unterstützt ServiceNow mit einem branchenführenden Partner-Ökosystem, das aktiv neue KI-Agenten entwickelt und im ServiceNow Store veröffentlicht. Das bedeutet eine unübertroffene Kombination von Anwendungsfällen und Funktionen für KI-Agenten, um die Millionen von Geschäftsprozessen zu unterstützen, die ServiceNow-Kunden jedes Jahr abschließen.
Höhere Messlatte für ‑agentenbasierte KI auf Unternehmensebene
Die komplexen Geschäftsprozesse von heute erfordern mutige Innovationen, die auf Verantwortlichkeit und Compliance basieren. ServiceNow setzt einen neuen Standard für Unternehmens-KI und liefert Lösungen, die die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine neu definieren.
Wichtige Erkenntnisse:
- Now Assist ist DIE generative und agentenbasierte KI-Plattform für HR und Mitarbeitererfahrung.
- ServiceNow investiert mehr in KI für HR und Employee Experience (EX) als jedes andere Unternehmen.
- Now Assist bietet HR-Leitern die OOB-KI-Funktionen, die sie benötigen, um einen sofortigen ROI aus Investitionen in Gen/agentische KI zu erzielen.
- Now Assist bietet die Leitplanken und die Kontrolle, die HR-Leiter benötigen, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und ihres Unternehmens zu gewährleisten.
